Charte qualité

Les garanties d’EN-CAS D’ABSENCE font l’objet d’une Charte de Qualité que l’intervenant s’engage à respecter tout au long de ses interventions à votre domicile :

Pour plus de transparence…

En-Cas d’Absence est un véritable organisme de services à domicile dont les statuts ont été déposés officiellement auprès de la Chambre de commerce de Lyon le 2 juillet 2004, date de création et de début des activités.

SIRET : 453 969 255 RCS Lyon* / N° de TVA IC : FR 35 453969255* (Frédéric Bianchi)
SIRET : 802 398 438 RCS Lyon* (Lionel Chapot)

Le nom et le logo d’En-Cas d’Absence ont été déposés auprès de l’INPI et ne peuvent être utilisés que par nos services afin de vous protéger de toute escroquerie.

 

*Ces informations figurent également sur les contrats que nous signons et sur les factures éditées. Elles sont vérifiables auprès des organismes concernés.

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Nos engagements :

• La réponse à vos besoins, urgents ou pas, est immédiate.
• Un devis personnalisé est établi si vous le souhaitez.
• Un contrat est signé entre vous et En-Cas d’Absence avant la première intervention.
• Le nombre d’interventions quotidiennes sera clairement défini lors de la signature du contrat, et chaque soin apporté à votre animal ne sera pas pour autant dépourvu de moments câlins !
• L’équipe d’EN-CAS D’ABSENCE est unique et l’intervenant à votre domicile est le même pendant toute la durée du contrat 7 jours sur 7 (sauf en cas de force majeure). Chaque intervenant connaît de près le monde animal et botanique.
• Aucune personne étrangère à EN-CAS D’ABSENCE ne sera autorisée à accompagner l’intervenant chez vous, sauf autorisation exceptionnelle de votre part pour la formation d’un nouveau membre au sein de notre équipe.
• La prise et la restitution des clés se fait impérativement en main propre. Aucun trousseau ne transite par la boîte aux lettres pour des raisons évidentes de sécurité.
• Respect :
  - De votre domicile et interdiction absolue d’utilisation du téléphone ou de tout autre équipement présent sur les lieux n’ayant aucun lien direct avec l’exécution de la prestation.
  - De la santé de vos animaux et plantes.
  - Des consignes que vous nous aurez laissées.
• Chaque passage à votre domicile donne lieu à la rédaction d’une fiche de visites sur laquelle figureront les dates de passage et les observations quotidiennes.
• Si pour une quelconque raison votre absence se prolonge, les visites continuent, les soins à vos animaux et plantes également jusqu’à votre retour. Si votre animal venait à manquer de nourriture ou litière, nous nous chargerions d’avancer les frais supplémentaires.
•  La moindre anomalie constatée vous est immédiatement communiquée selon le moyen que vous exigerez.
• En cas de maladie ou d’accident qui surviendrait à votre animal, nous avons immédiatement recours à votre vétérinaire (ou au plus proche en cas d’extrême urgence) après avoir fait le maximum au préalable pour vous prévenir.
• Chaque intervenant est couvert par une assurance professionnelle et civile pour couvrir le moindre accident qui surviendrait à votre domicile
•  En-Cas d'Absence décline toute responsabilité en cas de disparition accidentelle d'un animal ayant accès à l'extérieur (jardin, balcon, fenêtre, piscine non protégée...) et également en cas de décès naturel
• En-Cas d’Absence se réserve le droit le droit de refuser ses prestations, notamment si l’animal est dangereux, requiert un traitement médical lourd etc… Contactez-nous pour plus de renseignements.
• Les présentes conditions générales, sont soumises au droit français.
  Les éventuels litiges, dans la mesure où aucune solution amiable n’aura pu être trouvée, relèvent des tribunaux compétents sur le territoire français.
•  Le paiement des prestations s’effectue au nom de EN-CAS D’ABSENCE

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Pour répondre à toutes vos questions ou pour toute demande de rendez-vous :
Par téléphone : 04 72 00 23 39
Par mail : encabs@yahoo.fr
Par courrier : 6 bis rue Feuillat 69003 Lyon (Frédéric Bianchi 06 13 35 27 88)
51 rue du Bon Pasteur 69001 Lyon (Lionel Chapot 06 10 79 09 75)